汕尾日报讯 （记者 陈晓铭） 10月29日，我市第十五期12345热线领导“听民声”活动在市12345政务服务便民热线大厅举行。市交通运输局负责人化身“接线员”，零距离倾听群众呼声，现场解答和协调解决群众有关交通运输领域的诉求和问题，以实际行动展现“为民服务”的初心与担当。

　　热线接听现场，电话铃声此起彼伏，每接到一个电话，市交通运输局负责人都仔细询问、了解情况，认真做好记录。对于群众提出的疑问，他结合相关政策法规，耐心细致地进行解答；对一些当场无法解决的问题，他明确表示将迅速组织相关部门进行调查核实，并将调查处理情况反馈给群众。

　　此次活动通过现场来电以及“善美村居”“i汕尾APP”等线上渠道共受理群众来电19个，内容涵盖网约车管理、公交车管理、驾校管理、道路运输管理、公路建设等民生领域，其中现场接电14个，6个现场解答，8个转派处置，其余来电也由话务员形成专属工单，再跟进办理，获得了群众的高度认可，推动民意诉求“接得更快、办得更实、答得更暖”。